1. Dois tipos de avaliações
As avaliações We Event são deixadas por clientes, diretamente na página de um prestador ou através da ligação que o prestador lhes envia após o serviço.
As avaliações Google vêm da ficha pública do prestador no Google. Mostramos uma seleção de avaliações recentes do Google com 4 ou 5 estrelas; a nota média e o número total de avaliações apresentados são os do Google. Cada avaliação indica a sua origem.
2. O que verificamos antes de publicar
Cada avaliação We Event é verificada antes da publicação:
- por uma análise automática, que verifica se o texto descreve uma experiência real com este prestador;
- por controlos do nosso servidor: uma única avaliação por pessoa e por prestador, nenhuma avaliação deixada pelo prestador ou pela sua equipa, nenhuma cópia de uma avaliação existente;
- pela nossa equipa, quando subsiste uma dúvida.
Sem conta We Event, o autor confirma primeiro o seu endereço de e-mail: sem esta confirmação, a avaliação não é analisada nem publicada.
Uma nota baixa ou uma crítica nunca são motivo de recusa. Uma avaliação negativa que descreve o serviço é publicada como as outras.
3. Porque pode uma avaliação ser recusada
- não descreve qualquer experiência com este prestador (texto vazio, teste, letras ao acaso);
- diz respeito a outro prestador ou a outra atividade;
- contém publicidade, uma ligação ou uma solicitação;
- contém expressões insultuosas, de ódio ou ameaçadoras;
- repete o texto de uma avaliação já publicada;
- foi deixada pelo prestador ou por um membro da sua equipa;
- revela dados pessoais de terceiros.
O autor de uma avaliação recusada recebe o motivo por e-mail e pode deixar uma nova avaliação.
4. A menção «Avaliação verificada»
Só aparece quando dispomos de um elemento que prova o serviço: a avaliação foi deixada com a ligação enviada pelo prestador, ou o endereço do autor corresponde a um orçamento aceite, a uma fatura ou a um evento organizado com este prestador na We Event. As restantes avaliações têm a menção «Avaliação We Event».
5. Prazos e conservação
- uma avaliação considerada fiável é publicada de imediato; uma avaliação verificada pela nossa equipa é tratada no prazo máximo de 72 horas;
- a ligação de confirmação do endereço é válida durante 7 dias;
- uma avaliação publicada permanece online enquanto existir a página do prestador;
- numa avaliação não publicada, o endereço de e-mail do autor é apagado ao fim de 13 meses.
6. Ordem de apresentação
As avaliações são apresentadas da mais recente para a mais antiga. O prestador pode fixar algumas avaliações no topo da sua página.
7. Nenhuma contrapartida
A We Event não oferece qualquer remuneração nem vantagem em troca de uma avaliação.
8. Alterar, retirar ou denunciar uma avaliação
O autor de uma avaliação pode pedir a sua alteração ou retirada escrevendo para support@we-event.eu.
Um prestador que considere uma avaliação duvidosa pode denunciá-la a partir do seu espaço, separador Avaliações: a nossa equipa analisa-a e a avaliação permanece online durante a análise. Qualquer visitante pode também escrever-nos para o mesmo endereço.
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